Chez Trendora, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si un article ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition.

Droit de rétractation – 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

contact@shoptrendora.fr

en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner les articles concernés conformément aux instructions qui vous seront communiquées.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente.

Vous pouvez examiner et essayer un article comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin. Cependant, votre responsabilité peut être engagée en cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée.

Ne retournez jamais un produit directement à l’adresse indiquée sur le colis reçu sans avoir préalablement contacté notre service client.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou disposition légale applicable.

En cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit :

• endommagé ou défectueux ;
• différent de celui commandé ;
• dans une mauvaise taille ou couleur par rapport à votre commande ;
• ou avec un élément manquant ;

contactez-nous dès que possible à contact@shoptrendora.fr.

Merci de nous communiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos claires du produit et de son emballage ;
• et, si nécessaire, une courte vidéo permettant de constater le problème.

Après vérification de votre demande, nous vous proposerons la solution appropriée, pouvant notamment comprendre un remplacement, une mise en conformité ou un remboursement selon la situation et les droits dont vous bénéficiez.

Remboursement après rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@shoptrendora.fr.

Nous ferons notre possible pour interrompre son traitement. Toutefois, lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé, l’annulation immédiate peut ne plus être possible.

Cela n’affecte pas votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Adresse de retour

Veuillez ne pas envoyer votre retour sans autorisation préalable.

L’adresse de retour appropriée vous sera communiquée par notre service client après réception de votre demande.

L’adresse figurant sur le colis d’origine ne constitue pas nécessairement l’adresse de retour.

Exceptions au droit de rétractation

Dans les cas prévus par la législation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment certains articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Lorsqu’une exception s’applique à un produit proposé par Trendora, cette information est indiquée au client avant la commande.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande :

Trendora
E-mail : contact@shoptrendora.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

Dernière mise à jour : août 2026