FAQ – Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes chez Trendora.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous à contact@shoptrendora.fr.

🚚 Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont généralement livrées sous 7 à 14 jours à compter de leur expédition.

Ces délais sont estimatifs et peuvent exceptionnellement varier selon la destination, le transporteur ou les périodes de forte activité.

📦 La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite en France et dans les pays européens desservis par Trendora, sans minimum d’achat.

Les destinations disponibles sont indiquées lors de la commande.

🌍 Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France ainsi que dans les pays européens disponibles lors du passage de votre commande.

Il vous suffit de renseigner votre adresse lors de la commande pour vérifier si votre destination est disponible.

🔎 Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible après l’expédition de votre commande, celui-ci vous est communiqué afin que vous puissiez suivre votre colis.

Un court délai peut parfois être nécessaire avant l’apparition des premières informations de suivi.

📦 Pourquoi ai-je reçu seulement une partie de ma commande ?

Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent exceptionnellement être expédiés séparément.

Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

⏰ Ma commande est en retard. Que dois-je faire ?

Commencez par consulter les informations de suivi de votre colis.

Si votre commande dépasse anormalement le délai estimé ou si le suivi n’évolue plus, contactez-nous à contact@shoptrendora.fr en indiquant votre numéro de commande.

Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires.

↩️ Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux conditions précisées dans notre page Retours & Remboursements.

Avant d’expédier un article, contactez-nous à contact@shoptrendora.fr afin d’obtenir les instructions de retour.

N’envoyez pas le produit directement à l’adresse figurant sur le colis reçu.

💳 Les frais de retour sont-ils gratuits ?

En cas de changement d’avis ou de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou disposition légale applicable.

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.

👗 Puis-je essayer un vêtement avant de décider de le retourner ?

Oui. Vous pouvez examiner et essayer raisonnablement le vêtement comme vous pourriez le faire dans un magasin.

Le produit ne doit toutefois pas faire l’objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille.

📸 Que faire si mon article arrive endommagé ou si j’ai reçu le mauvais produit ?

Contactez-nous dès que possible à contact@shoptrendora.fr.

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires du produit et de son emballage. Une courte vidéo pourra également être demandée si elle est nécessaire pour constater le problème.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée selon la situation.

💰 Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Lorsque votre remboursement est accepté, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Dans le cadre d’une rétractation, les délais et conditions de remboursement sont détaillés sur notre page Retours & Remboursements.

Votre banque peut ensuite avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement sur votre compte.

❌ Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@shoptrendora.fr.

Si la préparation ou l’expédition de la commande n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour effectuer la modification ou l’annulation demandée.

Une fois la commande préparée ou expédiée, la modification ou l’annulation immédiate peut ne plus être possible.

📍 Je me suis trompé(e) dans mon adresse de livraison. Que faire ?

Contactez-nous immédiatement à contact@shoptrendora.fr avec votre numéro de commande et la bonne adresse.

Nous essaierons de la modifier si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Nous ne pouvons cependant pas garantir qu’une modification sera possible une fois le traitement de la commande commencé.

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés lors du passage de votre commande.

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur notre boutique.

🔒 Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Trendora ne reçoit pas directement les informations complètes de votre carte bancaire.

📏 Comment choisir la bonne taille ?

Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles présent sur la fiche du produit avant de commander.

Les tailles pouvant varier légèrement selon les modèles, privilégiez les mesures indiquées pour chaque article plutôt que votre taille habituelle.

💌 Comment contacter Trendora ?

Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un produit, vous pouvez nous contacter par e-mail :

contact@shoptrendora.fr

Pour une demande concernant une commande existante, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Dernière mise à jour : août 2026